Мобільний додаток «Дія» може перетворитися на платформу з комерційною моделлю, а також стати окремою державною компанією, яка надаватиме послуги від бізнесу. Цю інформацію озвучив міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров на заході DOU Day 2025.
Федоров також поділився планами щодо розвитку Мінцифри та впровадження штучного інтелекту в «Дії». Ось найважливіші моменти з його виступу.
«Дія» стане повноцінним AI-агентом
На думку міністра, «Дія» повинна змінитися на повноцінного агента на базі штучного інтелекту. Замість традиційного взаємодії через кліки та форми, користувачі отримають можливість спілкуватися з державою у форматі живого діалогу через чат-бота на основі великої мовної моделі.
«Ми переосмислюємо, чим має бути «Дія». Якщо у 2019–2020 роках ми створили перший мобільний додаток, то зараз нам потрібно зробити ще один великий крок. Всі рішення, які не відповідають очікуванням людей, подібні до ChatGPT, вже не актуальні. «Дія» повинна змінитися на «Дію AI», — зазначив міністр.
Перший етап — запуск бета-версії у червні 2025 року. Користувачі зможуть не лише ставити запитання щодо пошуку ЦНАП або отримання довідок для перетину кордону, а й замовляти послуги за допомогою текстових команд.
«Наприклад, можна просто написати: „Надішліть мені довідку про доходи за 2023 рік“. Система автоматично згенерує і надішле документ», — сказав Федоров.
Особливу увагу міністр звернув на складні послуги з точки зору бекенду. Один із прикладів — система отримання компенсації за зруйноване майно через обстріли — «єВідновлення». За словами міністра, це одна з найскладніших послуг у світі, адже вона включає інтеграцію з комісіями, оцінку фото, реєстри нерухомості та багато офлайн-етапів. За допомогою ШІ ця складність має стати непомітною для користувача.
«У майбутньому ви зможете попросити: „Мій будинок потрапив під ракетний обстріл, хочу отримати компенсацію“, і система надасть вам покрокову інструкцію: попросить фото, сформує заявку та відправить її в комісію», — пояснив міністр цифрової трансформації.
Зараз міністерство тестує технічні параметри запуску: витрати токенів, навантаження на інфраструктуру, інтеграцію з бекендом. За словами Федорова, тривають переговори з великою міжнародною компанією для створення національної інфраструктури ШІ, яка буде повністю інтегрована всередині країни з урахуванням військових та безпекових ризиків.
«Протягом пів року «Дія» перетвориться на чат. Так, не всі послуги з’являться одразу, але перші з’являться вже влітку», — зазначив Федоров.
У майбутньому, за його словами, голосовий доступ до державних послуг стане нормою, а класичні інтерфейси відійдуть у минуле.
«Дія» відокремиться в окрему компанію
На заході Михайло Федоров розповів про плани трансформувати «Дію» в державну компанію.
«У червні «Дія» розпочала певну монетизацію. У червні, напевно, ми заробимо перші кошти, і постепенно «Дію» буде відокремлено в окрему компанію. Це означає, що «Дія» стане маркетплейсом, де бізнес зможе запускати свої сервіси та використовувати внутрішню інфраструктуру. Можливо, згодом акції цієї компанії будуть продаватися», — зазначив Федоров.
Важливу роль тут відіграватиме штучний інтелект. За словами Федорова, користувачі можуть бути не ознайомлені з багатьма послугами в «Дії», але завдяки інтеграції з бізнесом їх кількість збільшиться.
«Через «Дію» десятки тисяч рахунків відкриваються онлайн щомісяця. У нас був випадок з monobank, коли відкрилося 22 000 рахунків за день, завдяки шерингу в „Дії“. Це означає, що можливість відкриття рахунку онлайн за кілька хвилин викликає готовність фінансового сектору платити», — розповів Федоров.
Запровадження OKR та прозорість
Міністерство цифрової трансформації стало першим серед міністерств, яке повністю перейшло на OKR — систему цілей і ключових результатів. За словами Федорова, команди відомства отримали прозору структуру, синхронізацію між собою та фокус на реальних результатах.
«Ми відкрили код Мінцифри. Кожна команда бачить, чим займаються інші, ми усунули дублювання функцій, що зробило нас ефективнішими», — пояснив Михайло Федоров.
Після успішного запуску цей підхід почали впроваджувати й інші державні органи, такі як служба статистики, Мінекономіки, Мінветеранів та Мінмолодьспорту.
Наступний крок, за словами Федорова, — зробити OKR усіх міністерств доступними для громадськості через додаток «Дія». Користувачі зможуть бачити, скільки податків сплачено, на що спрямовані кошти, хто відповідальний за вирішення проблем та яких результатів досягнуто.
«Це змінить свідомість громадян. Вони побачать: я сплачую податки — на що я їх отримую», — резюмував він.