Користувачі фітнес-трекерів Whoop повідомляють, що їхні пристрої Whoop MG виявляються неактивними, в деяких випадках буквально за годину після налаштування. Компанія вже почала замінювати ці трекери, іноді навіть без запиту користувачів.
Проблеми з новою моделлю
Whoop MG, який був запущений разом із Whoop 5.0 на початку цього місяця, має функції ЕКГ та аналітику артеріального тиску, а для його використання потрібна підписка Whoop Life вартістю $359 на рік. Проблеми з трекером почали з’являтися майже одразу після його випуску.
На форумі Whoop 11 травня один з користувачів повідомив, що їхній MG «перестав працювати вночі після 8 годин використання. Ніяких зелених або синіх вогників, нічого. Він тепер не підключається до додатку». Інші користувачі відповіли, що їхні трекери зламалися ще швидше, один з них зазначив, що пристрій став непридатним після півгодини використання. Деякі також скаржаться на проблеми з Whoop 5.0.
Реакція компанії
У офіційній заяві, надісланій у електронному листі, директор з маркетингу Whoop Джон Салліван зазначив, що компанія не виявила «свідчень масової проблеми» і що «описані ситуації рідкісні та поодинокі, впливають на невелику кількість користувачів».
Для невеликого числа користувачів, які з моменту запуску відзначили проблеми з продуктивністю, ми своєчасно замінили їхні пристрої. Якщо заміна займає більше одного дня, ми гарантуємо, що користувач не буде сплачувати за час, протягом якого у нього не було справного пристрою.
Відгуки користувачів
В групі Whoop у Reddit дійсно йдеться про заміну пристроїв, і, за словами деяких користувачів, компанія робить це проактивно. Один з користувачів написав, що йому надіслали електронного листа, і він був здивований від цього. Інший користувач зазначив, що Whoop запропонував йому заміну, хоча той не помічав жодних проблем. Декотрі навіть стверджують, що отримали заміни, не отримуючи попереджень від компанії.
Проблеми з оновленням
Цей запуск виявився складним для Whoop. На початку місяця деякі користувачі були обурені повідомленням компанії про те, що їм потрібно буде продовжити свої підписки ще на 12 місяців, щоб уникнути плати за оновлення до Whoop 5.0. Раніше користувачі могли отримати Whoop 4.0, маючи лише 6 місяців залишку підписки. Незабаром компанія змінила умови, заявивши на Reddit, що ті, у кого залишилося не менше 12 місяців, можуть отримати оновлення.