Компанія Whoop нещодавно представила свій новий фітнес-трекер Whoop 5.0, але деякі вже існуючі користувачі висловлюють незадоволення. Раніше Whoop обіцяв, що користувачі, які підписались на сервіс принаймні на шість місяців, отримають безкоштовні удосконалення на нове покоління обладнання. Тепер компанія стверджує, що користувачі, які бажають оновити Whoop 4.0 до 5.0, повинні будуть сплатити додаткові кошти.
Whoop виглядає дещо інакше, ніж інші фітнес-трекери, адже працює за моделлю підписки. Більшість виробників носимого обладнання, що пропонують підписки, беруть гроші за сам пристрій, а потім користувачі можуть вирішити, чи підписуватися для доступу до додаткових даних чи функцій. Наприклад, Oura Ring продає кільце, а потім користувач може підписатися на щомісячну плату в розмірі 6 доларів. Натомість Whoop до цього часу стверджував, що користувачі отримують обладнання «безкоштовно», сплачуючи вищу річну підписку.
Раніше Whoop обіцяв своїм користувачам, що кожен раз, коли з’являється нове обладнання, існуючі члени зможуть безкоштовно оновити його, якщо вони були підписані принаймні шість місяців. Проте ця інформація вже вилучена з сайту Whoop, хоча вона була доступна до 28 березня цього року, згідно з архівом в Інтернеті.
На офіційному сайті Whoop щодо оновлень компанія зазначає, що існуючі члени мають два варіанти. Вони можуть або продовжити свою підписку на ще 12 місяців та отримати нове обладнання Whoop 5.0 «без додаткових витрат», або ж, якщо не бажають продовжити, можуть сплатити одноразовий платіж у розмірі 49 доларів за стандартний Whoop 5.0 або 79 доларів за Whoop 5.0 MG, який включає датчики ЕКГ. Офіційна тема на Reddit також зазначає, що люди, які приєдналися або продовжили свою підписку за останні 30 днів, можуть отримати безкоштовне оновлення.
Цілком зрозуміло, що шанувальники Whoop недостатньо задоволені. Підрозділ r/Whoop на Reddit заповнений гнівними користувачами, які звинувачують компанію в обмані.
«Однією з основних причин, чому я обрав Whoop замість Apple Watch, були безкоштовні оновлення обладнання», – пише один з користувачів Reddit. «Зручно, що моя 12-місячна підписка закінчується приблизно в той же час, коли виходить Apple Watch. Справа не в ціні, а у зміні обіцянки».
«Я, безумовно, скасовую свою підписку через пристрасть до Whoop. Я був радий побачити, що у них є хороше оновлення, але розчарувався, коли дізнався, що вони порушили свою обіцянку про безкоштовне оновлення обладнання», – додає інший користувач.
Компанія Whoop не надала коментарів щодо зміни політики оновлення обладнання, посилаючись на свою політику анонімності.
Ця ситуація є ще одним прикладом того, як зміни в підписках часто ведуть до недовольства клієнтів. Компанія Garmin нещодавно також розгнівила своїх користувачів, запровадивши платний рівень у програмі Garmin Connect після багатьох років безкоштовного доступу. Oura також зіткнулася з обуренням, коли запровадила підписку на своїх розумних кільцях третього покоління.
Оновлення, 9 травня: Додано інформацію про те, що Whoop відмовився коментувати ситуацію.