Сьогодні захист даних компаній та забезпечення їхньої безпеки залежать не тільки від технологій, але також від чіткої та ефективної комунікації. Клієнти все частіше шукають надійні рішення від компаній з прозорою репутацією, тому питання безпеки інформації стає критично важливим для підприємств будь-якого масштабу.
Згідно з даними компанії Gartner, більшість інцидентів безпеки відбуваються внаслідок людського фактора. Залежно від того, наскільки добре учасники процесу (від керівників до рядових співробітників) усвідомлюють ризики і знають, як діяти у випадку надзвичайної ситуації, формується репутація компанії та її фінансовий стан.
В умовах постійно еволюціонуючих кіберзагроз, немає належно налагоджених каналів комунікації, що може призвести до серйозних проблем для бізнесу. Звіт Cyber Readiness Report показав, що 67% компаній по всьому світу зіткнулися з більшою кількістю кіберінцидентів у 2024 році. 43% опитаних компаній втратили клієнтів, 38% зазнали негативної публічності, а 21% втратили бізнес-партнерів.
Сьогодні репутація бізнесу так само важлива, як і фізичні активи. Забудувати позитивний імідж можна за багато років, а ось маленька помилка або кібератака може знищити його за лічені хвилини.
Згідно з індексом кібербезпеки Cisco на 2024 рік, найпоширенішими кібератаками залишаються шкідливе програмне забезпечення (76%) та фішинг (54%), а 37% компаній постраждали через підміну облікових даних. Неправдива інформація стає все більш поширеною і важче виявляється, адже тепер вона може бути представлена у вигляді реалістичних записів.
Комунікація в сфері кібербезпеки має ключове значення для підприємств. Під час кібератаки важливо своєчасно сповіщати учасників, щоб зменшити можливі збитки. Визначення ролей та алгоритмів діяльності допоможе швидко реагувати на напад, щоб зберегти довіру клієнтів.
Комунікація політики безпеки забезпечує чітке розуміння обов’язків працівників. Чіткі вказівки щодо паролів та обробки даних сприяють зменшенню ймовірності помилок. Постійні навчання по безпеці формують обізнаність співробітників, що також знижує ризики.
Таким чином, безпека компанії визначає ступінь довіри з боку клієнтів і партнерів. Інформування про вжиті заходи у сфері кібербезпеки не лише підвищує репутацію, але й показує серйозність компанії у захисті даних.
У прикладі компанії “Київстар” кібератака, що сталася 12 грудня 2023 року, вимагала швидкої реакції. PR-команда оперативно сповістила аудиторію про подію, надаючи дані щогодини через соціальні мережі, що допомогло уникнути негативних наслідків. Підтримка інших українських бізнесів під час цієї ситуації сприяла стійкості бренду.
Антикризова комунікація “Київстар” тривала не менше ніж 10 днів, містячи інформацію про ситуацію, відновлення мережі та компенсацію для клієнтів. Таким чином, міцнуючи свою репутацію, компанія підтвердила, що навіть у кризах важливо відкрито комунікувати і бути чесним із споживачами.