Nextdoor вдосконалює свою платформу
У часи, коли соціальні мережі активно використовуються для оцінки ресторанів, анонсування сусідства та у критичних ситуаціях, платформи, які базуються на краудсорсингу, такі як Nextdoor, здаються ідеальними. Однак досі існували серйозні проблеми. Користувачі, які завантажували Nextdoor, часто наражалися на потік нерелевантних оновлень і сповіщень. У більшості випадків їхні стрічки перетворювалися на місця для панічних чатів, де панування страху, злості та негативу підштовхувало до зворотного зв’язку.
Ключові проблеми
Як зазначає генеральний директор і співзасновник Nirav Tolia, платформа зіткнулася з трьома основними проблемами. По-перше, наявність контенту була недостатня — Nextdoor намагалася вирішити цю проблему, залучаючи пости з більшого географічного охоплення, що не всім користувачам припадало до вподоби. По-друге, корисні сповіщення, наприклад, про затримки у будівництві, відключення електрики чи урагани, часто з’являлися занадто пізно – коли подія вже відбулася. І на кінець, сама якість контенту залишала бажати кращого. Як говорить Толя: «Якщо ви користуєтеся продуктом, ви не робите цього щодня так, як це робите в Instagram чи TikTok».
Нові функції платформи
Щоб змінити ситуацію, компанія вирішила повністю модернізувати свої пропозиції та заповнити платформу новим, більш корисним контентом та функціями.
Перше – платформа вводить нову інтерактивну карту сусідства під назвою Alerts, яка відображає наближені надзвичайні ситуації: пожежі, погані погодні умови, відключення електроенергії та інше. Замість того, щоб покладатися на самозвітність сусідів, сторінка Alerts використовує дані авторитетних джерел, таких як електричні компанії, служби поліції та пожежної охорони, екстрені служби і Weather.com.
Отримання надійної інформації під час надзвичайних ситуацій є складним завданням: соціальні медіа, як правило, віддають пріоритет залученню користувачів, а державні системи оповіщення часом працюють ненадійно. Під час лісових пожеж у Лос-Анджелесі ця весна малий безкоштовний додаток Watch Duty став рятівним ресурсом для мешканців. Толя зазначає, що залученість користувачів під час пожеж в Лос-Анджелесі була «на висоті» і сподівається, що Nextdoor зможе використовувати свої точні дані для покращення повідомлень про надзвичайні ситуації. Наприклад, якщо електропостачальна компанія повідомляє про кілька сотень домогосподарств, які постраждали від відключення, Nextdoor може відправити сповіщення лише цим людям.
Партнерство з новинними виданнями
Щоб підвищити якість контенту на платформі, Nextdoor також співпрацює з понад 3500 місцевими новинними виданнями у США, Великій Британії та Канаді, щоб активно ознайомлювати користувачів з їхніми матеріалами. Карусель новин буде розміщено на головній сторінці, а новини з’являться в основній стрічці дописів та на карті сповіщень. Це партнерство, яке реалізується останні кілька місяців, наразі є безкоштовним — новинні видання отримують трафік і взаємодію від користувачів Nextdoor. Поки що занадто рано оцінити, чи стане платформа суттєвим драйвером залученості та трафіку, але це може допомогти меншим редакціям залучити місцеву аудиторію, зацікавлену у подіях навколо себе.
Нові AI-функції
Останнє, що планує Nextdoor, — це використання більше десяти років даних користувачів для створення нової функції Faves, яка є чат-ботом на базі штучного інтелекту для рекомендацій. Толя запевняє, що компанія ніколи не ліцензувала (і досі не ліцензує) свій контент AI-компаніям, а гіперлокальні бесіди та рекомендації не індексуються Google, на відміну, скажімо, від Reddit. Але чат-бот Faves усередині програми використовує дані користувачів Nextdoor та дозволяє запитувати про місцеві йога-студії або місця для сімейних велосипедних прогулянок: бот витягує та узагальнює пропозиції з попередніх розмов. Також користувачі Nextdoor зможуть бачити, як комп’ютерно згенерований контент з’являтиметься на платформі: новинні статті, які поширюються в середині, будуть доповнені AI-коментарем для сприяння обговоренню пов’язаної історії.
Нова концепція сусідства
Nextdoor переосмислює одне з своїх основних ідейних питань: хто вважається сусідом? Платформа, яка раніше була виключно для індивідів, тепер привертає увагу новинних видань, громади, впливових осіб та додає індивідуальні AI-чат-боти до сусідських груп.
«Ми знову зосередимося на гіперлокальності. Ми будемо орієнтуватися на корисність», — підкреслює Толя. «Ми не хочемо бути місцем, де люди просто обговорюють негативні аспекти свого сусідства».