Whoop опинився в ситуації, коли йому потрібно залагодити конфлікт. Після випуску фітнес-трекера Whoop 5.0 користувачі висловили незадоволення, оскільки було порушено обіцянку про безкоштовні оновлення апаратного забезпечення. У новій публікації на Reddit компанія оголосила, що користувачі, у яких залишилося більше 12 місяців підписки, можуть отримати Whoop 5.0 безкоштовно.
### Причини незадоволення
Частина протестів викликана заплутаним спілкуванням компанії. Раніше цього ранку моя колега Викторія Сong повідомила, що для отримання трекера Whoop 5.0 користувачам потрібно було подовжити свою підписку ще на 12 місяців або сплатити одноразовий внесок за оновлення. Однак на вебсайті Whoop до 28 березня цього року було опубліковано повідомлення, що для безкоштовного оновлення апаратури достатньо було бути членом протягом щонайменше шести місяців.
### Зміни в політиці компанії
Після негативної реакції Whoop частково змінив свою позицію. Ті, у кого “залишилося більше 12 місяців”, можуть отримати “безкоштовне оновлення до Whoop 5.0 у Peak”, одній з нових підписок компанії. Користувачі з менш ніж 12 місяцями залишками все ще повинні або продовжити свою підписку, або сплатити одноразову плату за оновлення. Цю інформацію підтверджено й на сторінці з цінами на членство.
### Визнання помилки
Компанія підтвердила, що попередня публікація на блозі містила помилкову інформацію, зазначивши: “Попередній пост в блозі неправильно стверджував, що будь-хто, хто був членом щонайменше 6 місяців, отримує безкоштовне оновлення. Це ніколи не було нашою політикою і не мало бути опубліковане.” Whoop додав:
> “Як вже зазначалося, наша політика оновлень з Whoop 3.0 на Whoop 4.0 полягала в тому, що члени з 6 місяцями або більше на залишках їх підписки мали право на безкоштовне оновлення до Whoop 4.0. Ми видалили цю статтю, коли стало відомо про помилку, і оновили WHOOP Coach з правильними даними. Вибачте за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити.”
### Критика з боку користувачів
Навіть серед тих, хто готовий прийняти зміни, є критика. Один з користувачів зазначив, що, хоча вони “раді змінам”, не вірять у те, що пост у блозі був опублікований помилково. “Вони повинні просто визнати, що змінили свою думку/політику, а не стверджувати, що це була помилкова публікація з самого початку.”
### Виправлення
Цю інформацію було оновлено, імовірно, 11 травня. В одній з перших версій статті неправильно були викладені нові умови Whoop. Члени повинні мати 12 місяців на своїй підписці; їм не потрібно бути членами протягом 12 місяців.